自强奋进 巾帼税官显风采

 -----芜湖市地税局征管分局巾帼文明岗事迹介绍

芜湖市地税局征管分局现有干部职工40名，其中：女性26人，占总数的65％。走进征管分局，随处可见女性靓丽的身影，她们一肩担负着为国收税的重任，一肩担负着家庭的重任，始终把群众满意不满意作为衡量工作的标尺，凭着过硬的业务素质和女性特有的热情、细心、坚韧，勤奋地工作，做到了让纳税人满意、让领导放心、让社会称道。分局先后荣获中央四部委授予的“人民满意的公务员集体”，国家税务总局授予的“全国税务系统文明单位”，省政府授予的全省地税系统“十佳征收单位”，全国妇联、第29届奥组委授予的“巾帼文明岗”、芜湖市第7、8、9届文明单位标兵、芜湖市“三八”红旗集体等荣誉称号。

一、坚持岗位练兵  用心自强素质

征管分局的女税官们通过不断的学习，内强素质，外树形象。多年如一日地坚持每月一次政治、业务学习，每周一道税收业务练习题，每月一套综合测试卷。积极参加集体组织的干部外出学习培训，通过到高等税务专科学院接受专业培训、到地税先进地市办税服务厅参观学习、开展拓展培训、走进企业参观等形式，使她们增长了知识、开阔了眼界、找到了差距，激发了学习热情。凭着一股顽强的拼劲，她们不断地提高了综合素质，目前，征管分局具有中级职称的女税干占分局职称总数的50％（其中：有1名女税干获得了会计师、注册税务师双证）；研究生学历的女税干占分局研究生总数的50％，本科学历的女税干达到87％；女税干们全部获得了国家计算机等级证书。优良的综合素质，为分局各项税收工作目标的实现提供了良好的人才保证。

二、坚持服务创新  尽心办税服务

办税服务厅窗口女职工有一句口头禅：“把困难留给自己，把方便留给纳税人”。为解决纳税人、缴费人因在正常工作时间无法办理涉税（费）事宜的困难，她们自我加压，不断创新服务举措，推出了延时服务项目，年轻的女税官们克服孩子尚小，午间需要照顾的困难，坚持中午不休息的“无缝”办公，正常对外办理所有涉税（费）事宜，极大地方便了群众，受到了纳税人、缴费人的一致好评。

为解决纳税人实时缴税、“一窗办结”问题，2010年上半年，征管分局与银行协调，在办税服务厅安装了POS机，女税官们不顾工作繁忙，从头开始学习银联收款业务，受到了纳税人的赞同，仅在今年的9月份就刷卡802次，收税费1186.2万元，极大地方便了纳税人办理现金缴款。

为方便与纳税人的实时交流，征管分局在所辖企业中设立“税企之桥”涉税服务QQ群，及时宣传最新税法政策、为纳税人释疑解惑。同时，她们将地税中心工作的要求通过QQ群来通知，极大地提高了工作效率。

负责“12366”纳税服务热线工作的女税干，多年如一日，克服人手少的困难，做到确保每天线路通畅，接听迅速，凭着用语礼貌规范、答复准确耐心，多次受到了上级的通报表扬还注意创新税法宣传渠道；同时，对于大家普遍关心的热点问题，利用休息时间整理归类，已编印发放了三期《“12366”纳税服务热线释疑汇编》。

三、坚持文化修炼  热心公益事业

征管分局大力倡导文化铸税，以文化育人，在做好税收工作的同时，还积极组织开展生动活泼的业余文体活动。分局的女税官们更是巾帼不让须眉，她们的摄影作品、书法作品、文艺演出、演讲朗诵曾多次在芜湖市及省、市地税系统的评比中获得一、二、三等奖。在市直机关运动会上，发挥奥运更高、更强精神，多次获得了团体乒乓球、保龄球、射击、跳绳等比赛项目冠军。

几年来，征管分局的女税官们积极参与公益事业，充分体现出社会主义大家庭“一方有难，八方支援”的传统美德和关心下一代健康成长的社会主义精神风貌。先后开展了“春蕾计划”、“关注贫困母亲”、“爱心包裹捐助”、“捐资助学，爱心圆梦”、“送温暖、献爱心”等社会捐助活动，共捐款6.3万元。

芜湖市地税局征管分局的女税官们立足小窗口，服务平凡岗位，做强了地税的大事业，唱响着为纳税人服务的主旋律，充分展示出当代女税官的绚丽风采。

图一：值班导税服务

图二：热情服务

图三：宣传税法

图四：到敬老院开展志愿服务