默默无闻的光荣“税”月

――全省地税系统“二十佳税官”施晓南同志先进事迹

施晓南同志是芜湖市地税局办税服务厅一名普通的窗口工作人员。作为千千万万个地税干部中的一员，他深爱着所从事的税收事业，以高度的责任感和使命感在办税服务厅窗口一干就是十二年。他以朴实、诚恳、任劳任怨的服务态度赢得了纳税人的信任和同志们的赞誉，先后荣获省地税系统先进工作者、纳税服务标兵，多次荣获市地税系统先进工作者、优秀公务员。

好学上进  苦练内功

工作中,施晓南发现前来窗口咨询涉税事宜的人特别多，问题涉及面广，有涉及登记的、申报的、还有申请停歇业的、咨询社会保险的，甚至还有纳税人前来咨询国税部门的问题。面对出现在窗口的一张张焦虑的面孔，他认识到现代化条件下的税收优质服务，不再是简单的一声问候，一张笑脸，而应包括政策服务、信息服务、法律服务，需要广博的税收业务知识。为了更新知识，提高技能，他积极参加各级税收政策法规、业务知识辅导培训；放弃休息时间自学税收业务知识，掌握国家最新的税收政策、法规和规定。俗话说，好记心不如烂笔头，他在学习的同时注意整理资料，把一些经常有人询问的税收政策、涉税信息资料分类建立文件夹储存在电脑里，做到了“咨询当场答，税政一口清”。有一次，值午间班的施晓南看到办税服务厅里一位正在办理企业所得税申报的纳税人，急得满头大汗，他急忙主动上前询问，原来这位纳税人要急于乘飞机赶往外地洽谈业务，却在办税服务厅申报税款时，出现了开具税票失败的情况，几经查找也发现不了原因，正不知如何是好。施晓南一边安慰着纳税人，一边耐心地逐行审核申报表，发现原来是申报表的数据逻辑关系错误，他当即辅导纳税人正确填写申报表，顺利完成了申报，纳税人非常感动地拉着他的手连声说“谢谢”。

优质服务  赢得好评

“优质、文明、热情、高效”是施晓南同志做好纳税服务工作的一贯宗旨。在税收工作实践中，他把“想纳税人所想，急纳税人所急”作为工作信条，从细节做起，扎扎实实做好各项纳税服务工作。有一次，窗口来了一位上了年纪的缴费人，他为在外地打工的子女缴纳社保费时，银行告知无法补交，面对由于着急而茫然不知所措的老人，施晓南耐心详地询问情况，细心指导老人正确的补缴程序和方法。怕老人记不住，他在纸上写下要找的社保机构的详细地址和联系电话号码，感动得老人一个劲地直夸地税部门的服务态度就是好。对于购票量特别大的纳税人，他主动开展预约服务。工商信息管理中心、保险公司等单位，用票量是普通用户的十多倍。多年以来，施晓南一直与他们采取双方互留联系电话，购票预约的办法售票，解决了购票人因发票库存不够而 “多次跑”的问题。

服务发展 无怨无悔

施晓南同志有严重的胃病，受着胃病的痛苦，经常用手压着胃，带病坚持工作。同志们都说，“施晓南心里只有工作，没有他自己”。 2007年底的一个下午，临近下班时某房地产开发公司前来购买50本专用发票，按照规定发票要在办税服务厅现场加盖戳记，施晓南一直陪到晚7点多钟，又冷又饿加重了胃病病情。企业会计发现后，要用车送他回家，他强忍着痛摆摆手坚持让会计带着票先走。闻讯赶来的妻子心疼地看着他说:“何苦呢，这么冷的天你让他们明天来办不行吗？”施晓南一脸严肃地说：“他们可是明天一上班就要用票呀。”施晓南就是这样处处为纳税人考虑，他常说，为纳税人服务，就是为经济建设服务，为发展服务，我无怨无悔。他发售的发票共有47种，为了让纳税人能在最短的时间里完成购票，方便与纳税人的交流，他一直坚持站立服务，无论是过去从事税款申报、税务登记、发票代开，还是如今发票发售岗位。有一段时间，施晓南由于用嗓过度，致使他失声达半个月之久，局领导多次催促他休息治疗，而施晓南没有请一天假，只在医院开了一点药，继续工作，不能讲话就用手势，用笔解答问题。

廉洁自律 不徇私情

施晓南个性率直，不徇私情，敢于动真碰硬，坚决抵制“人情税”、“关系税”，他时时处处不忘手中的权力是党和人民赋予的。他多次婉拒了纳税人送来的优惠券之类的“小礼物”。他坚持政策不动摇，得罪过朋友和亲戚，但却不让国家税收受到丁点“委屈”。他常说：“我不能因别人的一点小恩小惠而放弃自己的原则。”有一次，一纳税人购买发票，施晓南在对其使用过的发票存根联进行审查时发现，其中有一张发票遗漏了存根联，有“大头小尾”的嫌疑，于是他将这一开发部向稽查部门进行了通报。经过检查，果然是一宗偷逃税收案件。稽查局依法追缴了税款并对其进行了税务处罚。

施晓南从事的工作平凡而琐碎，没有惊天动地的壮举。凭着为纳税人服务的执着信念，凭着对地税事业的忠诚热爱，他和他的同事们走过了一段默默无闻的光荣“税”月。在施晓南的影响和带动下，芜湖市地税局办税服务厅呈现出人人勤奋敬业、个个积极向上的良好风尚，先后荣获全国人民满意的公务员集体、全国和全省“巾帼文明岗”、全省“青年文明号”、芜湖市“文明窗口”等荣誉称号。

二〇〇九年四月十二日